Chính Sách Bảo Mật
22hello – Dữ Liệu Của Bạn,
Trách Nhiệm Của Chúng Tôi

Để cung cấp dịch vụ casino trực tuyến an toàn và cá nhân hóa, 22hello thu thập các loại thông tin sau từ người dùng. Tất cả thông tin được thu thập trên cơ sở tự nguyện và có mục đích rõ ràng.

22hello sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích sau đây. Chúng tôi cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn ngoài các mục đích đã được liệt kê dưới đây mà không có sự đồng ý của bạn:

• Tạo lập, quản lý và bảo mật tài khoản người dùng tại 22hello.
• Xác minh danh tính và tuổi tác (KYC) theo yêu cầu tuân thủ pháp luật.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và quản lý số dư tài khoản.
• Cung cấp, vận hành và cải tiến toàn bộ dịch vụ casino trực tuyến của 22hello.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, bao gồm đề xuất trò chơi và ưu đãi phù hợp.
• Gửi thông báo giao dịch, cảnh báo bảo mật và thông tin quan trọng về tài khoản.
• Gửi thông tin khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt (chỉ khi người dùng đã đồng ý nhận).
• Phân tích xu hướng sử dụng để cải thiện hiệu năng và giao diện hệ thống.
• Phát hiện, ngăn chặn và điều tra gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, yêu cầu của cơ quan quản lý và cơ quan thực thi pháp luật.

22hello xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng dựa trên các cơ sở pháp lý sau đây theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để thực hiện dịch vụ casino trực tuyến mà bạn đã đăng ký sử dụng theo Điều khoản & Điều kiện của 22hello.
• Nghĩa vụ pháp lý: Xử lý dữ liệu để tuân thủ các yêu cầu pháp luật về phòng chống rửa tiền (AML), xác minh danh tính (KYC) và lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Lợi ích hợp pháp: Xử lý dữ liệu để phát hiện gian lận, bảo vệ an toàn hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ — trong khi không xâm phạm quyền và lợi ích của người dùng.
• Sự đồng ý: Xử lý dữ liệu để gửi thông tin tiếp thị và cá nhân hóa khuyến mãi chỉ khi bạn đã đồng ý rõ ràng. Bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.

22hello không bán, trao đổi hay tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ hiệu quả và tuân thủ pháp luật, chúng tôi có thể chia sẻ một số dữ liệu với các đối tác sau đây, trong phạm vi tối thiểu cần thiết:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng liên kết nhận dữ liệu giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này đều tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các nhà cung cấp game casino (game provider) nhận ID phiên ẩn danh để xác thực và ghi nhận kết quả trò chơi, không nhận thông tin nhận dạng cá nhân.
• Dịch vụ phân tích kỹ thuật: Các công cụ phân tích hiệu năng hệ thống nội bộ xử lý dữ liệu kỹ thuật được ẩn danh hóa để cải thiện tốc độ và độ ổn định của nền tảng 22hello.
• Cơ quan pháp luật: 22hello có thể tiết lộ dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc quốc tế.

22hello sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ trình duyệt tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của hệ thống. Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website 22hello.

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cơ bản của website. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ.
• Cookie hiệu năng: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng website để giúp chúng tôi cải thiện tốc độ tải trang và tính năng hệ thống 22hello.
• Cookie chức năng: Lưu nhớ tùy chọn cá nhân như ngôn ngữ hiển thị, tỷ lệ cược ưa thích và bố cục giao diện để cá nhân hóa trải nghiệm của bạn.
• Cookie phân tích: Giúp 22hello hiểu rõ hành vi người dùng theo dạng tổng hợp ẩn danh để tối ưu hóa các tính năng mới và chiến lược nội dung.

Bạn có thể quản lý và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ các tính năng của 22hello.

22hello lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn chỉ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy nguyên.

22hello áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn trước các rủi ro mất mát, truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy. Các biện pháp cụ thể bao gồm:

• Mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 với SSL 256-bit.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (encryption at rest) đối với các thông tin nhạy cảm như mật khẩu và tài liệu KYC.
• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) — nhân viên 22hello chỉ có thể truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
• Xác thực đa yếu tố bắt buộc cho toàn bộ nhân viên khi truy cập hệ thống nội bộ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ (penetration testing) do bên thứ ba độc lập thực hiện ít nhất mỗi năm một lần.
• Đào tạo nhận thức bảo mật thường xuyên cho toàn bộ nhân viên có quyền truy cập dữ liệu người dùng.

Theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà 22hello đang xử lý:

• Quyền truy cập: Yêu cầu 22hello xác nhận liệu chúng tôi có đang xử lý dữ liệu của bạn hay không và nhận bản sao dữ liệu đó.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa chữa dữ liệu cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ của bạn trong hệ thống 22hello.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong một số trường hợp nhất định trong khi khiếu nại được giải quyết.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào, có hiệu lực ngay lập tức.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc bằng máy để chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ CSKH 22hello qua Live Chat 24/7 trên website hoặc gửi email tới [email protected]. 22hello sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.

Dịch vụ casino trực tuyến của 22hello được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. 22hello không cố ý thu thập hay xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp và phát hiện con em mình dưới 18 tuổi đã cung cấp thông tin cá nhân cho 22hello, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Live Chat hoặc email [email protected]. Chúng tôi sẽ lập tức xóa toàn bộ thông tin liên quan và đóng tài khoản theo quy trình bảo vệ người chưa đủ tuổi.

22hello bảo lưu quyền cập nhật và sửa đổi chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, quy định pháp luật mới hoặc cải tiến dịch vụ. Ngày có hiệu lực của phiên bản mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này.

Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của người dùng, 22hello sẽ thông báo trước ít nhất 14 ngày qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật ngay khi bạn đăng nhập vào tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản chính sách mới.