Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 22hello

Trong văn bản này, "22hello", "chúng tôi", "nền tảng" đề cập đến công ty vận hành website 22hello.bet và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến liên quan. "Người dùng", "bạn", "người chơi" đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của 22hello. "Tài khoản" là tài khoản đã được đăng ký thành công trên hệ thống 22hello. "Số dư" là tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực khác khi truy cập hoặc sử dụng dịch vụ 22hello, bao gồm tất cả các trò chơi casino trực tuyến, sản phẩm cá cược thể thao, dịch vụ Dice Nhanh, Đá Gà, Nổ Hũ, Xóc Đĩa và tất cả các sản phẩm khác hiện có hoặc sẽ được cung cấp trong tương lai trên nền tảng 22hello.

Để đăng ký tài khoản tại 22hello, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản, theo quy định pháp luật về độ tuổi tham gia cá cược tại Việt Nam.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ bao gồm: họ và tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
• Không thuộc danh sách cấm tham gia cá cược tại bất kỳ nền tảng nào do 22hello vận hành hoặc liên kết.
• Không đang là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực hệ của nhân viên 22hello (đến hàng thứ nhất).
• Đồng ý nhận các thông báo kỹ thuật và bảo mật quan trọng từ 22hello qua email hoặc SMS đã đăng ký.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản tại 22hello. Tài khoản mang tính cá nhân và không được phép chuyển nhượng, chia sẻ hoặc cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã 2FA) của tài khoản mình. 22hello khuyến nghị người chơi sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản.

Nếu phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận CSKH của 22hello qua Live Chat. 22hello sẽ tiến hành điều tra và có thể tạm thời khóa tài khoản trong thời gian xử lý để bảo vệ quyền lợi người dùng.

• Nghiêm cấm chia sẻ tài khoản với người khác, dù là thành viên trong gia đình.
• Nghiêm cấm sử dụng thông tin người khác để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Người dùng phải cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi trong vòng 30 ngày.
• 22hello có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào theo yêu cầu tuân thủ pháp lý.

22hello hỗ trợ các phương thức thanh toán chính thức tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng liên kết). Tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Thời gian xử lý rút tiền tại 22hello là từ 5 đến 15 phút đối với MoMo và ZaloPay, và từ 30 phút đến 2 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ làm việc. Trong trường hợp ngoại lệ hoặc cần xác minh bổ sung, 22hello sẽ thông báo rõ lý do trì hoãn cho người dùng.

• Mỗi lần rút tiền người dùng chỉ được rút về phương thức đã dùng để nạp tiền gần nhất.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược áp dụng.
• 22hello không tính phí xử lý cho các giao dịch rút tiền thông thường dưới 50.000.000 VNĐ/lần.
• Giao dịch rút tiền vượt 100.000.000 VNĐ có thể yêu cầu thêm bước xác minh danh tính.

Mỗi trò chơi và sản phẩm cá cược tại 22hello có quy tắc riêng được công bố đầy đủ tại trang hướng dẫn của sản phẩm đó. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi đặt cược. 22hello không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ việc người dùng không hiểu rõ luật chơi.

Kết quả của tất cả trò chơi tại 22hello được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi tổ chức kiểm định độc lập iTech Labs. Kết quả đã được hệ thống ghi nhận là chung thẩm và không thể bị thay đổi bởi bất kỳ lý do nào, kể cả sự cố kết nối mạng từ phía người dùng.

• Cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi đặt cược.
• Người dùng không được phép hủy cược sau khi đã đặt và được hệ thống xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống ảnh hưởng đến kết quả game, 22hello có quyền hủy vòng chơi và hoàn lại số tiền đặt cược cho người dùng.
• 22hello bảo lưu quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cá cược trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc lợi dụng lỗi hệ thống.

22hello cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp lần đầu, cashback và các ưu đãi đặc biệt khác. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện áp dụng cụ thể, bao gồm điều kiện vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng, mức cược tối thiểu và các hạn chế trò chơi được áp dụng.

Tiền thưởng (bonus) được cộng vào tài khoản thưởng riêng biệt, không được cộng trực tiếp vào số dư tiền thực. Người dùng phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trong thời gian quy định mới được chuyển tiền thưởng sang số dư có thể rút. Điều kiện vòng cược thông thường tại 22hello là từ 20x đến 35x số tiền thưởng nhận được.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại 22hello và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi số dư và có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để đặt cược tự động mà không có sự tham gia thực sự của người dùng.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 22hello.
• Câu kết với người chơi khác, dealer hoặc nhân viên 22hello để gian lận kết quả game.
• Rửa tiền, chuyển đổi tiền phi pháp qua hệ thống nạp/rút tiền của 22hello.
• Đăng ký nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần khuyến mãi chào mừng hoặc lách các hạn chế tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Thực hiện các giao dịch nạp tiền gian lận, tranh chấp hoàn tiền (chargeback) sai sự thật.
• Đăng nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc quấy rối trong các kênh hỗ trợ trực tuyến của 22hello.

22hello cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn cao nhất hiện nay. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ 22hello được mã hóa bằng SSL 256-bit. Thông tin cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cấp doanh nghiệp với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.

22hello không bao giờ bán, trao đổi hay tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trong phạm vi xử lýgiao dịch tài chính hợp pháp.

Chi tiết về cách 22hello thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật riêng biệt, có thể xem tại trang Chính sách bảo mật của 22hello.

Dịch vụ của 22hello được cung cấp theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và "theo khả năng hiện có" (as-available). 22hello nỗ lực duy trì hoạt động ổn định 24/7 nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc luôn sẵn sàng truy cập trong mọi thời điểm.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, 22hello không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, tổn thất lợi nhuận, tổn thất dữ liệu hoặc thiệt hại phụ trội nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 22hello. Trách nhiệm tối đa của 22hello đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện.

22hello cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Cá cược nên là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm tiền hoặc giải quyết khó khăn tài chính. 22hello cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình.

• Giới hạn nạp tiền: người dùng có thể tự đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: người dùng có thể thiết lập mức tổn thất tối đa được phép trong kỳ nhất định.
• Tự khóa tạm thời: người dùng có thể tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại.
• Kiểm tra thực tế: hệ thống tự động nhắc nhở người dùng về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược có vấn đề, hãy liên hệ đội CSKH 22hello qua Live Chat để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ kiểm soát phù hợp. Thông tin chi tiết xem tại trang Chơi có trách nhiệm.

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH 22hello qua Live Chat. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

22hello có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Thực hiện các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Vì lý do bảo mật khẩn cấp để bảo vệ hệ thống hoặc người dùng khác.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư tiền thực sẽ được giữ nguyên cho đến khi điều tra hoàn tất. Nếu kết quả điều tra xác nhận vi phạm, 22hello có quyền thu hồi toàn bộ số dư và hủy mọi giao dịch liên quan.

22hello bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 22hello sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên website trước ít nhất 7 ngày.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 22hello sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, người dùng cần ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.