Chơi Có Trách Nhiệm –
Cá Cược Là Giải Trí,
Không Phải Gánh Nặng

Cam Kết Toàn Diện

22hello Cam Kết Với Người Chơi Việt Nam

Chơi có trách nhiệm không phải khẩu hiệu — đó là cam kết hoạt động được 22hello đưa vào từng quy trình vận hành, từng tính năng sản phẩm và từng tương tác với người chơi. Dưới đây là những điều cụ thể 22hello thực hiện mỗi ngày để bảo vệ cộng đồng người chơi.

Chúng tôi liên tục cải tiến và cập nhật các chính sách bảo vệ người chơi dựa trên phản hồi thực tế từ cộng đồng người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc, cũng như các tiêu chuẩn quốc tế mới nhất về cá cược có trách nhiệm.

• Không gửi quảng cáo không mong muốn — 22hello không gửi email hay tin nhắn khuyến mãi đến người dùng đã đăng ký tự loại trừ hoặc đã yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị.
• Không cho phép nợ tín dụng — 22hello không cung cấp hình thức vay tiền, tín dụng hay ứng tiền để cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đào tạo nhân viên định kỳ — Toàn bộ đội ngũ CSKH 22hello được đào tạo chuyên sâu về nhận biết và hỗ trợ người chơi có dấu hiệu cá cược có vấn đề.
• Hiển thị thời gian thực — Mỗi người chơi luôn thấy rõ thời gian đã chơi và tổng số tiền đã cược trong phiên hiện tại ngay trên giao diện 22hello.
• Không quảng cáo nhắm vào nhóm dễ tổn thương — 22hello không chạy các chiến dịch tiếp thị nhắm đến nhóm người dùng có biểu hiện cá cược có vấn đề hoặc người chưa đủ tuổi.
• Báo cáo minh bạch hàng năm — 22hello công bố báo cáo hàng năm về các hoạt động chơi có trách nhiệm, số lượng tự loại trừ và hiệu quả của các công cụ bảo vệ người chơi.
• Công cụ kiểm soát luôn dễ tiếp cận — Các công cụ tự kiểm soát được đặt nổi bật ngay trong menu tài khoản người dùng 22hello, không bị ẩn hay khó tìm.
• Xử lý yêu cầu ưu tiên — Mọi yêu cầu liên quan đến chơi có trách nhiệm (khóa tài khoản, giới hạn cá cược, tự loại trừ) được xử lý ưu tiên cao nhất, nhanh hơn mọi yêu cầu thông thường khác.